La caducidad de puntos vuelve a los reglamentos de supermercado
Varias cadenas han reintroducido ventanas de caducidad más cortas. Lo que cambia no es solo el saldo: es la conversación en caja.
Lo que ha cambiado en la promesa al socio
Piezas de redacción, no recortes automáticos. Cada texto parte de un reglamento, un mostrador o un acuerdo publicado.
Coaliciones de carburante: menos logos, más letra pequeña
Las alianzas entre estaciones y retailers se estrechan. El socio acumula en más sitios y entiende menos dónde canjea de verdad.
WhatsApp como canal de club: el consentimiento no cabe en un tick
Varios retailers están pasando avisos de puntos a WhatsApp. El problema no es el canal, es cómo se pidió el sí.
De la cartulina al sello digital: lo que se pierde en el mostrador
Cafeterías y panaderías están pasando tarjetas de sellos a apps de terceros. El hábito cambia más que la tecnología.
Estatus silencioso: cuando el nivel no se nota en recepción
Cadenas medianas copian nombres de nivel de los grandes grupos. El huésped llega esperando un reconocimiento que nadie ha ensayado.
Un reglamento que se puede leer en voz alta
La prueba más barata de un club: si un encargado no puede leer una cláusula al cliente sin trabarse, esa cláusula no está lista.