Sesión de lectura de un programa CRM
Noventa minutos en mesa, en Puebla de Don Fadrique o por videollamada, para leer juntos un reglamento, un journey o una campaña de reactivación.
Granada · semana del 12 de agosto
Briefing de cabecera
La caducidad volvió al supermercado y nadie la ensayó en caja.
Leemos lo que está cambiando en clubs, puntos y CRM, y lo devolvemos en frases que un encargado pueda decir sin sonrojo.
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Briefing semanal de fidelización
90 € al envío · cada lunes
Cuatro a seis páginas. Novedades que alteran acumulación, caducidad, coaliciones o consentimiento, traducidas a implicaciones para un programa español. Si la semana fue quieta, lo escribimos así: no rellenamos con ruido de feria.
Dirigido a marketing, CRM y experiencia de cliente que tienen reunión los martes y no pueden leer veinte newsletters. La suscripción se pacta por correo; en esta web no hay cobro.
Otros encargos de mesa
Lista completa
Taller de programas de lealtad
Media jornada para equipos de retail, hostelería o servicios que están reescribiendo su club o su coalición.
Informe sectorial a medida
Un dossier de 12 a 18 páginas sobre un recorte concreto: coaliciones de carburante, clubs de supermercado, programas hotelero-aéreos o consentimiento en WhatsApp.
Mesa de redacción mensual
Una hora al mes con la directora de redacción para alinear el calendario interno de campañas de lealtad con lo que está ocurriendo en el sector.
Si el encargado no puede leer la cláusula de caducidad en voz alta, esa cláusula no está lista para el socio.
Voces de quien se sienta a la mesa
Llegamos con un reglamento de dieciocho páginas. Salimos con tres frases para caja y un SMS de aviso a treinta días. Eso era lo que nos faltaba, no otro dashboard.
El taller nos obligó a sellar el café delante del cliente otra vez. La app ya estaba; el hábito no.
Últimas lecturas
Archivo
La caducidad de puntos vuelve a los reglamentos de supermercado
Varias cadenas han reintroducido ventanas de caducidad más cortas. Lo que cambia no es solo el saldo: es la conversación en caja.
Coaliciones de carburante: menos logos, más letra pequeña
Las alianzas entre estaciones y retailers se estrechan. El socio acumula en más sitios y entiende menos dónde canjea de verdad.
WhatsApp como canal de club: el consentimiento no cabe en un tick
Varios retailers están pasando avisos de puntos a WhatsApp. El problema no es el canal, es cómo se pidió el sí.