Reembolsos y cancelaciones

Portal Lighthouse no cobra en esta web. Cuando hay un encargo confirmado por correo, el pago se hace por transferencia. Esta página describe cuándo devolvemos ese importe.

Plazo para pedir la devolución

Tienes 14 días naturales desde la confirmación del encargo para desistir si el trabajo aún no ha empezado (no hemos abierto el reglamento, no hemos reservado sala, no hemos emitido el primer briefing). Escríbenos a redaccion@portal-lighthouse.click o llama al +34 613 297 158.

Devolución íntegra

Se devuelve el 100 % si cancelas una sesión de lectura o una mesa mensual con 48 horas laborables o más; un taller con 7 días naturales o más; o un informe sectorial antes de la llamada de perímetro. También si suspendemos nosotros por enfermedad o cierre de sala y no ofreces fecha alternativa.

Devolución parcial

Sesión de lectura cancelada con menos de 48 horas: se retiene el 40 % del importe por el hueco de mesa ya bloqueado; el 60 % se devuelve. Taller cancelado entre 7 y 3 días: se retiene el 30 %. Informe ya perimetrado pero no redactado: se retiene el 25 % por la llamada y la búsqueda inicial. Briefing semanal: si pausas con 10 días de aviso, no se cobra el mes en pausa; si el envío del lunes ya estaba cerrado, ese envío no se reembolsa.

No reembolsable

Trabajo ya entregado (briefing enviado, acta de sesión, dossier PDF, cuaderno de taller). Materiales impresos del taller una vez preparados. No-show: si no apareces a la hora concertada sin aviso, se da el servicio por prestado. Grabaciones autorizadas no generan cargo extra ni devolución.

Depósitos

Los talleres y las mesas del observatorio pueden pedir un depósito del 20 % para reservar plaza. Ese depósito se descuenta del total. Si cancelas dentro de los plazos de devolución íntegra, el depósito vuelve; si no, se aplica la retención descrita.

Reprogramación

Puedes cambiar la fecha una vez, con el mismo preaviso que para cancelar sin retención. Un segundo cambio se trata como cancelación parcial. Si el material del informe cambia de perímetro a mitad, cotizamos el extra; no es un reembolso automático.

Proceso y plazo

La petición debe identificar el encargo, la fecha y el IBAN de la transferencia original. Revisamos en 5 días laborables. Si procede, devolvemos por la misma vía en 10 días laborables desde la aceptación. No devolvemos en efectivo en mesa.

Excepciones

No hay envíos a domicilio ni stock. No aplican reglas de mercancía defectuosa. Si un reglamento que nos entregas está incompleto y eso impide la sesión, ofrecemos nueva fecha; no se retiene no-show.